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自動流水線自動化設備售后應該管住的幾項問題

日期: 2019-12-16 08:48:10
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非標自動化設備,隨著人力成本的成長,客戶品質的要求與效率的提升需要,越來越深入各行各業,無關公司規模的大小,有實力的全自動化,無實力的半自動化,貧窮的單機自動化,從珠三角到長三角到中西部,實體企業主對自動化的需求出門合轍,只嘆羨實力差距!正因如此,非標自化設備廠家,要面對技術不同,觀念不同,實力不同,需求不同,距離不同的客戶群體,售后服務就成為很多非標自動化設備瓶頸。過度服務成本太高,無利可圖,怠慢服務影響公司形象,競爭力下降!售后服務雖是最后一公里,往往易功虧一簣。怎樣做好非標自動化設備售后服務,為項目畫上完美的句號!
自動化設備
一)品質是設計出來的,制造出來的,檢驗出來的,決不是售后服務出來的
非標自動化設備售后服務,很大一部分是由于設備自身的品質造成,而造成這些品質問題追本溯源來自于設計與制造。設計開發階段的DFM報告,有沒有和客戶充分溝通確認使用可行性與生產制造充分溝通確認加工組立調試可行性,常常因溝通上的分歧與誤解導致設備在設計開發段就帶有品質隱患。生產制造的人為疏忽與技能差異,各制程誤差累計,工藝排配失誤,生產制造硬件水平等是造成設備在生產制造過程中的品質不良。檢驗與測試做為設備出廠前的最后品檢制程及品質過程管控,總之不能將不良設備流到客戶手上。保證設備的品質決定了售后服務的工作量與工作速度及成本。
 
二)售給客戶的不僅是設備硬件,還有使用操作與維修保養技術輸出
 
賣給客戶的非標設備,要協助客戶培養操作與維修技術人員,一是保障客戶合理規范安全使用設備并會日常保養設備,最大限度地發揮設備效率,延長設備使用壽命并降低設備故障率。
 
二是設備發生故障或易損件的更換客戶可以自已解決,提高問題處理的時效性,降低售后服務的成本。要做到這些,我們要借助現代多媒體技術與網絡通信技術,制作通俗易懂的操作與保養、維修與檢查的相關文件與視頻,協助客戶建立好相關SOP與SIP,做好TPM設備管理。
 
三)利用現代通信技術做好遠程售后服務創新
要與客戶確定好售后服務對接技術窗口人員,便于溝通交流。利用手機,電腦等現代通信技術遠程指導客戶操作與維修!遠程售后服務,要事先依單機故障,聯機故障,執行元件(機構件),傳感器(電氣件),控制器(系統硬件),程序與系統等對常見故障分類,能第一時間將故障對號就診,縮短在線等待時間,提升服務效率與品質!也可以用抖音等微視頻進行遠程模擬示教!
 
四)建立售后問題通報制度,他山之石可以攻錯
售后問題的處理,要分類建檔立冊,便于他日問題追蹤查詢。售后問題的處理要及時通報,通報給其他相關售后人員,通報給設計開發人員,通報給加工制造人員,通報給品質檢驗人員,通報給客戶,他山之石可以攻錯減少或避免問題的重復發生,建立有效的反饋渠道與追蹤機制。
 
 
五)售后隊伍人員素質建設
售后服務是銷售的延伸,是企業綜合形象代表,因此對售后人員的綜合素質要求也高!售后工作無法有效監督,因此要求售后人員的自律性要高。售后直接與客戶打交道要具備一定的溝通能力,講誠信,懂尊重,會寬容,能吞下委屈,喂大格局。售后是要解決問題的,因此技術能力要強,知識面要寬廣,能夠獨當一面。售后人員的管理不能是無韁繩的馬,雖然將在外君命有所不受,因其崗位的特殊性,給予一定的彈性權力,還是要制訂科學制度有效管控,讓優秀的人更優秀,讓不合格的人早淘汰,以防劣幣驅良幣,保證售后隊伍整體素質水平優秀。

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